よくあるご質問

幻のハンバーグについて

一人何点まで購入可能でしょうか?

1注文でお一人様、2セットまでのご注文とさせて頂いております。

いつ発売されますか?

発売は、日曜日の19:00~20:00の間にランダムで販売開始されます。
※販売されない週も御座います。

販売開始5分前通知は、LINEからのみお受け取り可能です。
→公式LINEを追加する

配送は冷蔵ですか?冷凍ですか?

作りたての鮮度を維持するために冷凍での配送となります。 解凍後すぐにお召し上がりいただく事で、最高の鮮度でお召し上がりいただけます。

店舗販売等はされますか?

原則、店舗販売は行っておりません。

POPアップイベントやイベント出店などに関してニュース&リリース情報をご確認ください。

→期間限定出店情報はコチラ

賞味期限・消費期限を教えてください。

冷凍状態で3か月
完全解凍後は24時間以内にお召し上がりください。
※再冷凍はお控えください。

梱包されている箱のサイズを教えてください

内寸:210×280×60mm となります。

ギフトについて

プレゼント梱包は可能でしょうか?

商品自体に熨斗が巻かれている状態となっておりますので、プレゼントとしてお使い頂けます。
お中元やお歳暮用の熨斗は札紙をお付けすることが可能です。
尚、お名前を入れることが出来かねますのでご了承ください。

納品書等は同封されますか?

納品書などの、商品の値段が記入されているモノなどは一切同梱されておりません。

メッセージカードをお願いすることは出来ますか?

誠に申し訳ございませんがメッセージカードのご対応は出来かねます。

発送について

送料は発生しますか?

送料は北海道・沖縄・一部離島を以外、全国一律無料となっております。
北海道・沖縄・一部離島に関しては送料1,000円を追加で頂きます。

発送までの時間を教えてください。

ご注文の完了から商品の発送まで5営業以内で発送いたします。

※ご注文の商品が発送完了後、配送の詳細と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
メールに記載されている追跡番号により、配達予定日をご確認いただけます。

日時、時間指定は出来ますか?

※カートページより配送の希望時間帯はご指定可能です。
※日の指定は出来かねます。

発送日時の変更は可能ですか?

商品発送準備前のみ変更可能です。
商品が発送準備に入っている場合は変更できませんのでご注意ください。

変更をご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】を記載のうえご連絡ください。

複数購入した場合、複数の場所に配送して貰うことは出来ますか?

誠に申し訳ございませんが、通常ご注文窓口では、そのようなご対応は出来かねます。
お歳暮、お中元などで複数の箇所へのお届けが前提のご注文は一度下記、メールアドレスまたは、公式LINEまでお問い合わせくださいませ。

contact@wagyu-estate.com
→公式LINEを追加する

配送会社はどこですか?

ヤマトクール便でお届けいたします。

再配達について

ヤマト運輸のクール便でお届けいたしますので、最初のご不在連絡票投函日から3日間(投函した日を含む)、最寄りの直営店(宅急便センター)で保管されます。詳しくは、ヤマト運輸クール便FAQページをご確認ください。

→ヤマトクール便FAQはコチラ

ご注文について

注文完了メールが届きません。注文はできていますか?

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、WAGYU ESTATEからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

自動送信メールアドレス:support@wagyu-estate.com

注文後キャンセルは可能ですか?

ご注文完了後のお客様都合でのキャンセルはできかねますので、予めご了承ください。

注文後の注文内容の変更は可能でしょうか?

ご注文内容の変更はご対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。

注文内容の確認をしたいのですが、どうすればいいですか?

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたメールアドレスにご注文確認メールをお送りさせていただいております。

注文内容の確認をしたいのですが、どうすればいいですか?

ご注文手続きが完了後、決済時にご入力いただいたメールアドレスにご注文確認メールをお送りさせていただいております。

注文完了メールをご確認いただき、「注文を表示する」ボタンからお使いのブラウザにてWAGYU ESTATE OnlineStoreにアクセスし、ご注文内容についてご確認ください。お送りさせていただいたメールには注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。

自動送信メールアドレス:support@wagyu-estate.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って入力した場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。
※ご注文完了メールへは注文番号や注文情報が記載されており、請求書を兼ねておりますので大切に保管してください。

カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか?

ご注文(決済)完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。 あらかじめご了承ください。

注文できる数に上限はありますか?

各製品によって上限を設定させて頂いている場合が御座います。
詳しくは商品ページをご覧ください。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。
ご注文の際の備考欄に領収書の発行希望の旨をご記入ください。
ご注文時のメールアドレスにpdfデータにてお送りいたします。
※同梱は出来かねます。

キャンセルや返品に関して

注文後のキャンセルは出来ますか?

ご注文完了後のお客様都合でのキャンセルはできかねますので、予めご了承ください。

返品は出来ますか?

商品に欠陥がある場合を除き、返品、交換のご対応はできかねます。

決済について

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカードでの決済では、Visa、Mastercard、JCB、American Expressのご使用いただけます。その他の決済方法としてAmazon Pay のご利用が可能です。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。
ご注文の際の備考欄に領収書の発行希望の旨をご記入ください。
ご注文時のメールアドレスにpdfデータにてお送りいたします。
※同梱は出来かねます。

いつ支払いが発生しますか?

クレジットカード / Amazon Payはご注文の確定時に請求が発生いたします。